Trabajo del Escenario 3 de HDNYMDC, Grupo B04, equipo 2

En los escenarios 1 y 2 aparecen los diferentes conceptos que se deben manejar para establecer qué es una situación de conflicto, cuáles son sus características y cuáles son sus elementos. Igualmente, se exponen las estrategias para administrar o gestionar un conflicto.

A partir de allí, debe establecer una situación que, de conformidad con lo aprendido, se considere un conflicto. Este puede ser personal, familiar, social o laboral, o de cualquier otro tipo, pero se sugiere que tenga incidencia directa con el estudiante para que le dé más sentido a su proceso de aprendizaje.

Desarrollo:

1. Plantee una situación que considere un conflicto.

2. Establezca los elementos del conflicto.

3. Exponga de conformidad con las características del conflicto por qué considera que es un conflicto.

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En los escenarios 1 y 2 aparecen los diferentes conceptos que se deben manejar para establecer qué es una situación de conflicto, cuáles son sus características y cuáles son sus elementos. Igualmente, se exponen las estrategias para administrar o gestionar un conflicto.

En el contexto de HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS (materia de sexto semestre de la carrera de Derecho en Colombia):

1. Establezca y plantee una situación que, de conformidad con lo aprendido, se considere un conflicto (este conflicto puede ser personal, familiar, social o laboral, o de cualquier otro tipo).

2. Establezca los elementos del conflicto.

3. Exponga de conformidad con las características del conflicto por qué considera que es un conflicto.

A continuación, se presenta un caso práctico estructurado en el ámbito familiar, analizado rigurosamente con base en los conceptos, características y elementos expuestos en las Lecturas Fundamentales de los Escenarios 1 y 2.

1. Situación hipotética planteada (Conflicto Familiar)

Título del caso: El choque por la convivencia y las zonas comunes entre Mateo y Santiago.

En una casa familiar, los hermanos Mateo (22 años) y Santiago (20 años) comparten la zona de estudio y el baño social.

• Mateo es metódico, extremadamente ordenado, limpio y disciplinado. Su estructura mental asocia el orden físico con la tranquilidad mental, la eficiencia y el respeto mutuo en el hogar.

• Santiago, por su parte, es despreocupado con las tareas domésticas, flexible, acumulador y desorganizado. Su estructura mental prioriza la comodidad inmediata, el descanso y considera que las normas de aseo estrictas son exageraciones innecesarias.

El conflicto estalla cuando Mateo encuentra el baño sucio, las toallas mojadas en el piso de la cocina y el escritorio común lleno de platos sucios y ropa de Santiago antes de un examen universitario importante. Mateo, abrumado y frustrado, reacciona desde el enojo acusando a Santiago: "¡Eres un sucio, un irresponsable y un parásito que no respeta a nadie en esta casa!". Santiago, al sentirse juzgado y atacado, se pone a la defensiva y responde con sarcasmo: "¡Tú lo que eres es un obsesivo e insoportable, nadie te aguanta!".

A partir de ese momento, la comunicación entre ellos se rompió completamente. Se comunican mediante portazos, dejaron de hablarse en las comidas y el ambiente de la casa se volvió tenso e insostenible.

2. Elementos del conflicto

Conforme al Escenario 2, el análisis de este caso familiar se estructura a partir de sus tres elementos fundamentales: Sujetos, Problema y Proceso:

A. Sujetos (¿Quiénes participan?)

• Sujetos directos / actores principales:

  • Mateo (Hermano ordenado y disciplinado): Su modelo mental exige normas claras, pulcritud y predictibilidad en el entorno.

  • Santiago (Hermano desordenado e indisciplinado): Su modelo mental evita las ataduras operativas y prioriza la practicidad personal sobre las normas estéticas o de higiene del hogar.

• Sujetos indirectos: Los padres de ambos, quienes sufren el clima de tensión en la casa y actúan ocasionalmente como mediadores impositivos o cansados.

• Relación de poder: Relación simétrica u horizontal por ser hermanos convivientes, aunque Mateo busca ejercer una autoridad moral basada en el mantenimiento del hogar.

B. Problema (¿Cuál es la causa o razón de ser del conflicto?)

• Causa real / Fondo: Incompatibilidad en los hábitos de convivencia, uso de espacios comunes y diferentes estándares de higiene y disciplina doméstica.

• Detonante: El hallazgo por parte de Mateo de los platos sucios y el baño desordenado justo antes de su examen.

• Motivadores e Intereses:

  • Interés de Mateo: Vivir en un ambiente limpio, predecible y armónico donde pueda concentrarse y descansar.

  • Interés de Santiago: Disfrutar de libertad en su tiempo y espacio sin sentirse controlado o fiscalizado constantemente.

• Necesidades subyacentes: Mateo necesita respeto y consideración hacia su tiempo y su tranquilidad; Santiago necesita autonomía y aceptación sin ser etiquetado o juzgado destructivamente.

C. Proceso (¿Cómo ha evolucionado y cómo se están enfrentando?)

• Estilo de enfrentamiento: Impositivo y defensivo-evasivo. Mateo intenta imponer su estándar mediante reclamos airados, mientras Santiago responde con evasión o sarcasmo.

• Estado de la comunicación: Rota e inasertiva. Se utiliza un lenguaje cargado de juicios de valor, descalificaciones y etiquetas permanentes ("sucio", "obsesivo") en lugar de expresar necesidades reales (aplicación deficiente del modelo de Comunicación No Violenta).

• Efectos e irradiación: El desencuentro entre los hermanos afecta la tranquilidad del núcleo familiar completo (sus padres), agriando las interacciones en las zonas comunes de la vivienda.

3. Justificación: ¿Por qué es una situación de conflicto según sus características?

De acuerdo con las pautas teóricas del Escenario 2, la situación descrita reúne todas las características que configuran un conflicto real:

1. Existe una postura de enfrentamiento y disputa: Mateo y Santiago mantienen posiciones antagonistas claras frente al estado aceptable de la casa.

2. Existe un bloqueo en la relación: Se ha generado una parálisis en la convivencia armónica; la falta de diálogo directo bloquea el uso tranquilo de las zonas comunes.

3. Pasa de la percepción a la realidad (Es un conflicto real): No es solo una suposición o un malentendido subjetivo; el desorden objetivo en los espacios compartidos y la interrupción de la comunicación son hechos constatables en la realidad cotidiana.

4. Posee una dinámica autónoma (Es dinámico): La disputa ha ido escalando; pasó de ser una molestia menor por una toalla mojada a un enfrentamiento verbal con insultos y el aislamiento mutuo.

5. Incompatibilidad en metas, objetivos y valores: Colisionan la meta de pulcritud, disciplina y autocontrol (Mateo) con la meta de relajación, despreocupación y flexibilidad (Santiago).

6. Oposición constante en el tiempo: El problema no se resolvió tras el reclamo inicial, sino que persiste de forma continua en las rutinas diarias de la vivienda.

4. Conclusión y abordaje estratégico desde el módulo

Para gestionar y resolver este conflicto de manera constructiva (funcional):

• Racionalización y metanoia: Ambos hermanos deben dejar de verse como enemigos y comprender que el problema no es la persona, sino la falta de un acuerdo claro sobre los espacios compartidos.

• Reestructuración de la comunicación (CNV): Mateo debe pasar de juzgar ("eres un sucio") a expresar lo que observa, siente y necesita (por ejemplo: "Cuando veo la vajilla sin lavar en el escritorio, me siento estresado porque necesito un espacio despejado para estudiar; te pido que recojas tus cosas al terminar"). Santiago, a su vez, debe escuchar con empatía sin tomarse el reclamo como un ataque personal a su dignidad.

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I. Establezca y plantee una situación que, de conformidad con lo aprendido, usted considere un conflicto (este conflicto puede ser personal, familiar, social, laboral o de cualquier otro tipo).

El choque por la convivencia y las zonas comunes entre Mateo y Santiago

En una casa familiar, los hermanos Mateo (25 años) y Judas (20 años) comparten la zona de estudio, la cocina, el comedor y el baño social. Mateo es metódico, extremadamente ordenado, limpio y disciplinado. Su estructura mental asocia el orden físico con la tranquilidad mental, la eficiencia y el respeto mutuo en el hogar. Judas, por su parte, es despreocupado con las tareas domésticas, flexible, acumulador y desorganizado. Su estructura mental prioriza la comodidad inmediata, el descanso y considera que las normas de aseo estrictas son exageraciones innecesarias.

El conflicto estalla cuando Mateo encuentra el baño sucio, las toallas mojadas en el piso de la cocina, el menaje mugriento en el lavaplatos y el escritorio común lleno de platos sucios y ropa de Santiago antes de un examen universitario importante. Mateo, abrumado y frustrado, reacciona desde el enojo acusando a Santiago: "¡Eres un sucio, un irresponsable y un parásito que no respeta a nadie en esta casa!". Santiago, al sentirse juzgado y atacado, reacciona a la defensiva y responde con sarcasmo: "¡Tú lo que eres es un obsesivo e insoportable, nadie te aguanta!". Ese momento rompe completamente la comunicación entre ellos que, desde ahora, hablan mediante portazos, dejan de hablarse en las comidas y vuelven tenso e insostenible el ambiente de la casa.

II. Establezca los elementos del conflicto.

Conforme con la lectura «El conflicto, ¿cómo se gestiona?», tres elementos fundamentales estructuran el análisis de este caso familiar: Conjunto de Sujetos, Problema y Proceso:

A. CONJUNTO DE SUJETOS: Hace referencia a los sujetos o personas "que de manera directa o inmediata hacen parte de la confrontación, así como a los actores que de manera indirecta o mediata influyen en los sujetos principales, en las causas y efectos y por supuesto, en las consecuencias del conflicto" (Hernández Anzola, s.f., p. 5). De esta manera, quienes participan en este caso son:

• Sujetos directos: Son los actores principales:
• Mateo: Hermano ordenado y disciplinado que, de acuerdo con su modelo mental, exige normatividad clara, pulcritud y predictibilidad en el entorno.
• Judas: Hermano desordenado e indisciplinado que, según su modelo mental, evita las ataduras operativas y prioriza la practicidad personal sobre las normas estéticas o de higiene del hogar.
• Sujetos indirectos: Los padres de ambos, quienes sufren el clima de tensión en la casa y actúan ocasionalmente como mediadores impositivos o cansados.

De esta manera, para identificar de forma plena los sujetos, sus percepciones, intereses, motivaciones y objetivos dentro del proceso, es necesario preguntar temas relativos con su identificación como, por ejemplo:

1. ¿Quiénes son los sujetos principales?

• Mateo: Hermano mayor (25 años), universitario, caracterizado por ser metódico, ordenado, limpio y disciplinado.
• Judas: Hermano menor (20 años), universitario, caracterizado por ser desorganizado, sucio, relajado e indisciplinado respecto al manejo de los espacios comunes.

2. ¿Cuál es la percepción de los sujetos principales? La percepción es la lectura subjetiva que cada uno consulta de la realidad basándose en su estructura mental:

• Percepción de Mateo: Percibe a Judas como una persona irresponsable, egoísta e irrespetuosa, que busca deliberadamente hacerle la vida difícil y entorpecer sus rutinas de estudio al dejar desorden en la casa.
• Percepción de Judas: Percibe a Mateo como un sujeto obsesivo, exagerado, controlador e insoportable, que busca imponer normas rígidas de manera autoritaria y que explota sin motivo razonable.

3. ¿Cuáles son los intereses de los sujetos principales? Los intereses son aquellos que cada parte manifiesta abiertamente que desea obtener:

• Interés de Mateo: Que las zonas comunes (baño, escritorio, cocina y comedor) permanezcan impecables, ordenadas y desocupadas inmediatamente después de usarse para poder utilizarlas cuando él necesite estas áreas compartidas.
• Interés de Judas: Disfrutar de libertad, flexibilidad y comodidad en su tiempo de descanso dentro de la casa, sin sentirse fiscalizado o presionado por horarios o tareas de aseo inmediatas.

4. ¿Cuáles son las motivaciones de los sujetos principales? Las motivaciones corresponden a las necesidades profundas (emocionales o de bienestar) que impulsan la conducta de cada uno:

• Motivación de Mateo: La necesidad de tranquilidad, predictibilidad, control de su entorno y respeto hacia su tiempo y sus jornadas de estudio. Para su estructura mental, el orden físico equivale a paz mental.
• Motivación de Judas: La necesidad de autonomía, aceptación y cero rigidez. Necesita sentir que el hogar es un espacio seguro para relajarse sin ser juzgado o descalificado destructivamente.

5. ¿Cuáles son los objetivos de los sujetos principales? Los objetivos son las metas concretas a corto y mediano plazo que persigue cada uno dentro de la disputa:

• Objetivo de Mateo: Lograr que Judas acate un reglamento estricto de convivencia y limpieza en las zonas comunes, por ejemplo: sin dejar pertenencias en el escritorio de estudio, lavando los platos después de comer, secando el baño después de ducharse y dejando el comedor limpio después de cada cena.
• Objetivo de Judas: Evitar que Mateo lo controle o regañe, mantener su propio ritmo despreocupado sin dar explicaciones y defender su espacio de comodidad en la vivienda.

6. ¿Cuál es la dinámica de poder de los sujetos principales? Existe una lucha de poder horizontal pero asimétrica en su ejercicio:

• Mateo busca ejercer poder mediante el reproche moral y la exigencia de normas, sintiéndose respaldado por la razón y por los estándares aceptados de higiene.
• Judas responde utilizando el poder del desinterés, la evasión y el veto pasivo (simplemente ignorar las reglas o reaccionar con sarcasmo), demostrando que no dejará someterse por la autoridad que Mateo pretende asumir.

7. ¿Cuál es la relación jerárquica en que se encuentran las partes?
La partes están en una relación jerárquica entre pares o simétrica (horizontal). Al ser hermanos que comparten el mismo estatus en la vivienda, ninguno tiene una autoridad legal o institucional formal sobre el otro para imponerle sanciones o castigos directos, situación que hace que los intentos de dominación generen aún más resistencia y conflicto.

8. ¿Cómo piensan los sujetos principales? Su forma de pensar proviene de la rigidez de sus modelos o estructuras mentales:

• Mateo piensa de forma rígida, estructurada y normativa: Concibe la convivencia bajo un esquema de "deber ser" ("si todos conviven, todos deben limpiar de inmediato"). Categoriza el comportamiento de su hermano mediante juicios absolutos y etiquetas ("es un irresponsable", "es un sucio"). 
• Judas piensa de forma flexible, desestructurada y reactiva: Concibe las exigencias de orden como agresiones o exageraciones innecesarias ("no pasa nada si lavo los platos más tarde"). Ante las críticas, su pensamiento adopta una postura defensiva y desafiante.

9. ¿Cómo actúan los sujetos principales?
Mateo actúa de forma confrontativa y expresiva inasertiva: Acumula tensión hasta que explota mediante reclamos airados, portazos, uso de etiquetas hirientes y sarcasmo verbal. Judas actúa de forma evasiva-agresiva o pasivo-agresiva: Evita la confrontación reflexiva, ignora los reclamos, deja las cosas tiradas como forma de protesta o responde con desdén y sarcasmo ("eres un obsesivo insoportable").

10. ¿Qué determina las decisiones de los sujetos principales?

• En Mateo: Sus decisiones están determinadas por la emoción del enojo, la frustración acumulada y su estándar interno de exigencia. Decide confrontar violentamente cuando siente que el entorno amenaza su rendimiento (como ocurrió justo antes de su examen universitario).
• En Judas: Sus decisiones están determinadas por el deseo inmediato de comodidad, la apatía frente a las reglas impuestas y la reacción defensiva ante lo que siente que es un ataque a su dignidad o autonomía.

11. ¿Cuánto tiempo les toma decidir?

• Mateo toma decisiones de manera impulsiva e inmediata ante la crisis: Ante el detonante (ver el desorden justo antes del examen), no reflexiona ni pausa por un momento sino que reacciona en cuestión de segundos o minutos reclamando de forma automática y no asertiva.
• Judas toma decisiones por postergación o reacción diferida: Le toma varias horas o días decidir si limpia o no (generalmente solo cuando es presionado o forzado), pero toma decisiones de enfrentamiento o aislamiento de forma inmediata como respuesta al ataque verbal de su hermano.

B. PROBLEMA: El problema es la razón de fondo, la raíz real de por qué pelean las dos partes y para saber exactamente el porqué debe existir respuesta a preguntas como las siguientes:

1. ¿Cuál es la causa o razón de ser del conflicto?

La causa real o el fondo es la incompatibilidad en los hábitos de convivencia, uso de espacios comunes y diferentes estándares de higiene y disciplina doméstica.

2. ¿Cuál es el detonante de este problema?

El hallazgo por parte de Mateo de los platos sucios y el baño desordenado justo antes de su examen.

3. ¿Cuáles son los motivadores de las partes?

De acuerdo con la estructura teórica de la lectura que forma parte del Escenario 2 de la asignatura de Habilidades de Negociación y Manejo de Conflictos, los motivadores del conflicto corresponden a las necesidades, valores o intereses profundos que están en juego y que nutren, alimentan y mantienen activa la confrontación entre las partes.  El ejemplo de los hermanos Mateo y Judas, desglosa los motivadores de cada uno de la siguiente manera:

• Motivadores de Mateo (hermano ordenado):
• La necesidad de control y predictibilidad: Necesita sentir que su entorno está en orden para conservar la tranquilidad mental y concentrarse en sus metas académicas sin interferencias ni sobresaltos.
• La búsqueda de respeto y consideración: Para Mateo, un espacio limpio es el reflejo del respeto hacia los demás; por ende, percibe el desorden de Santiago como un ataque directo a su dignidad y a su tiempo.
• El valor de la responsabilidad y el deber: Su motivación interna radica en defender la disciplina y las normas del hogar como el único camino válido para una buena convivencia. 
• Motivadores de Judas (hermano desordenado):
• La necesidad de autonomía y libertad: Lo motiva defender su derecho a gestionar su tiempo y espacio personal según sus propios ritmos, sin la sensación de vivir bajo un régimen autoritario.
• La búsqueda de aceptación y cero juicios: Su reacción responde al deseo de ser valorado en la familia sin ser víctima de etiquetas destructivas, insultos o descalificaciones ("sucio", "irresponsable").
• El valor de la comodidad y el bienestar personal: Prioriza el descanso inmediato y la flexibilidad por encima de la rigidez estética o las normas estrictas de aseo.

4. ¿Cuáles son los intereses de las partes?

• Interés de Mateo: Vivir en un ambiente limpio, predecible y armónico donde pueda concentrarse y descansar.
• Interés de Judas: Disfrutar de libertad en su tiempo y espacio sin sentirse controlado o fiscalizado constantemente.

5. ¿Cuáles son las necesidades subyacentes?

• Mateo necesita respeto y consideración hacia su tiempo y su tranquilidad.
• Judas necesita autonomía y aceptación sin ser etiquetado o juzgado destructivamente.

6. ¿Cuáles son las necesidades de los sujetos principales?

Las necesidades corresponden a aquellos requerimientos fundamentales de bienestar psicológico, físico o personal que cada parte busca satisfacer para sentirse en equilibrio:

• Necesidades de Mateo:
• Tranquilidad y orden mental: Necesita que su entorno físico esté limpio y estructurado para poder concentrarse en sus actividades académicas y reducir sus niveles de estrés.
• Respeto y consideración: Necesita sentir que su tiempo, esfuerzo e inversión en el cuidado de la casa son valorados y tenidos en cuenta por su hermano.
• Necesidades de Judas:
• Autonomía y libertad: Necesita gestionar su tiempo y espacio personal sin la supervisión, exigencia o control constante de un tercero.
• Aceptación y dignidad: Necesita sentirse aceptado dentro del hogar sin ser etiquetado, juzgado o descalificado verbalmente por su forma de ser o sus ritmos de vida.

7. ¿Cuáles son los valores de los sujetos principales?

Los valores son los principios o virtudes que guían la conducta y la ética personal de cada individuo:

• Valores de Mateo:
• Disciplina y responsabilidad: Considera que el cumplimiento riguroso de los deberes cotidianos es el pilar básico del carácter personal.
• Pulcritud y previsión: Valora el cuidado del espacio compartido como una muestra directa de consideración hacia los demás.
• Valores de Santiago:
• Flexibilidad y espontaneidad: Valora vivir sin ataduras rígidas, privilegiando la adaptación y la tranquilidad personal sobre las exigencias formales.
• Autenticidad e independencia: Considera clave la libertad individual para actuar según sus propios tiempos sin someterse a patrones impositivos externos.

8. ¿Cuáles son los principios de los sujetos principales?

Los principios son las reglas o normas internas que gobiernan el juicio moral y el comportamiento de cada sujeto:

• Principios de Mateo:
• "El respeto al derecho ajeno se demuestra manteniendo los espacios comunes limpios y listos para los demás".
• "Las reglas de la casa y el deber están por encima del descanso o la comodidad personal".
• Principios de Judas:
• "La casa es un espacio para relajarse y no un régimen militar con reglas asfixiantes".
• "Nadie tiene el derecho moral de insultar o imponer su propio estilo de vida sobre otra persona".

9. ¿Cuáles son las creencias de los sujetos principales?

Las creencias son las ideas preconcebidas y modelos mentales mediante los cuales interpretan el mundo y las intenciones del otro:

• Creencias de Mateo:
• Cree que el desorden de Santiago no es un simple descuido, sino una demostración deliberada de egoísmo, falta de educación y desacato hacia él.
• Cree que si cede o no exige limpieza de manera firme, Santiago terminará convirtiendo la casa en un caos inhabitable.
• Creencias de Judas:
• Cree que Mateo sufre de un trastorno de obsesión con la limpieza y que utiliza el orden como una excusa para dominar, regañar y sentirse superior.
• Cree que dejar platos o ropa tirada por unas horas "no le hace daño a nadie" y que la reacción de su hermano es siempre una exageración desproporcionada.

10. ¿Cuáles son los recursos de los sujetos principales?

Los recursos representan las herramientas, capacidades o medios de los que dispone cada parte para afrontar o presionar en el conflicto:

• Recursos de Mateo:
• Legitimidad social/moral: Se apoya en el respaldo implícito de las normas del hogar y la alineación con los padres respecto a la limpieza.
• Capacidad de confrontación verbal: Su fluidez para argumentar y expresar reclamos de manera directa y contundente.
• Recursos de Judas:
• Resistencia pasiva y abstención: El poder de simplemente ignorar los reclamos, dejar de hablar o no realizar las tareas como forma de protesta.
• Manejo del sarcasmo y la evasión: Capacidad para desarmar la gravedad del discurso de Mateo ridiculizando su exigencia.

11. ¿Cuáles son las actividades de los sujetos principales?

Corresponden a las conductas y acciones cotidianas en las que se manifiesta la discrepancia:

• Actividades de Mateo: Estudiar intensamente para exámenes universitarios, limpiar y organizar constantemente las zonas comunes, hacer seguimiento a la higiene de la casa y confrontar a su hermano cuando detecta desorden.
• Actividades de Judas: Estudiar a sus propios ritmos, realizar actividades de descanso en las zonas comunes (comer, mirar el teléfono), postergar las labores domésticas e ignorar o responder defensivamente a las críticas de su hermano.

12. ¿Cuáles son las metas involucradas de los sujetos principales?

Son los estados finales deseados hacia los cuales orientan sus acciones:

• Metas de Mateo:
• Establecer un cronograma o reglamento obligatorio de aseo con sanciones implícitas para quien no lo cumpla.
• Garantizar la disponibilidad e higiene inmediata de las zonas comunes para sus jornadas de estudio.
• Metas de Judas:
• Lograr un ambiente tolerante y flexible donde pueda convivir sin ser supervisado o criticado diariamente.
• Detener los ataques y etiquetas verbales por parte de Mateo para restablecer su margen de libertad.

13. ¿Cuál es la razón de ser del conflicto?

La razón de ser (el fondo o causa raíz del conflicto) es la incompatibilidad estructural entre dos modelos mentales divergentes sobre la convivencia y la falta de un modelo de comunicación asertivo. No se trata únicamente de los platos sucios o del baño desordenado; el conflicto existe porque ambas partes interpretan el comportamiento del otro como una amenaza directa a sus necesidades humanas fundamentales (tranquilidad y respeto para Mateo vs. autonomía y aceptación para Judas), utilizando la descalificación y el juicio en lugar de la negociación basada en la Comunicación No Violenta y la empatía.