Escenario 2 (Gestión del conflicto) de HDNYMDC (materia de VI semestre de D.)

Descripción: Escenario 2 (Gestión del conflicto) de Habilidades de Negociación y Manejo de Conflictos, (materia de VI semestre de D.)

SECCIÓN 1 - INICIO

• A. COMPETENCIA: Realizar una aproximación al concepto de conflicto desde las diferentes disciplinas del conocimiento, para racionalizar e interpretar los desencuentros que se presentan en las relaciones familiares, sociales, políticas y laborales, como requisito para la toma de conciencia de la existencia y del manejo adecuado de los conflictos.
• B. ELEMENTO UNO: Analizar las características, los sujetos, las causas y los efectos de la dinámica del conflicto desde una perspectiva razonable de resolución.
• C. INDICADOR UNO: Identifica los generadores potenciales del problema en el estilo de enfrentamiento, las posiciones y el estatus del proceso.
• D. ELEMENTO DOS: Desarrollar habilidades para escuchar y validar de manera activa la información, como principal herramienta para gestionar el conflicto.
• E. INDICADOR DOS: Establece estrategias para gestionar conflictos a partir de la consciencia de la existencia.

SECCIÓN DOS - INICIO

La ocurrencia de un conflicto debe su complejidad a diferentes variables entre las que se cuentan la interacción entre las formas de ver el mundo de los individuos que contrastan entre sí, la forma de comunicación de las ideas, tanto desde el punto de vista del emisor como del receptor, y la presencia o ausencia de una comunicación asertiva, entre otras. En este sentido, cabe preguntarse: ¿En un conflicto está presente la capacidad para comunicar o, por el contrario, cada vez que se inicia una comunicación se genera un conflicto?

SECCIÓN TRES - ENCUENTRO

A. LECTURA FUNDAMENTAL: El conocimiento de la dinámica de un conflicto, sus características, sus clases y sus elementos resulta ser el medio propicio para desarrollar la habilidad de gestionar un conflicto, tal como se expone en la Lectura fundamental.

B. MATERIAL DE APOYO: El Material de apoyo ilustra la dinámica del conflicto, mediante el reconocimiento de su origen, naturaleza, motivaciones y problemas.

C. ACTIVIDAD DE REFUERZO: La siguiente Actividad de refuerzo le permite repasar los conceptos principales de esta primera Unidad y prepararse para llevar a cabo de manera exitosa otras actividades del Módulo.

CÓMO RESOLVER UN CONFLICTO

• 1. Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadora. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto.
• 2. Todo proceso de gestión del conflicto requiere de la elaboración de un diagnóstico. Lo primero es identificar las condiciones en la que aparece el conflicto. Luego, hay que localizarlo específicamente para evitar la irradiación de las consecuencias generadas por el mismo. A partir de la medida de este alcance se puede establecer la intensidad del conflicto.
• 3. Hablar de dinámica del conflicto es relacionar su origen, su naturaleza, sus motivaciones, sus causas, los sujetos en desencuentro, el estado de sus relaciones, el problema y el proceso que se adelanta, su historia.
• 4. Determinar los componentes del conflicto constituye una de las más importantes actividades dentro de su gestión, esto permite identificar los antecedentes: cómo y por qué surgió el conflicto; problema: cuál es el tema central del conflicto, cuáles son sus consecuencias reales y detonantes. También hay que establecer los motivadores (necesidades, valores o intereses en juego), los actores o partes, su interés en la negociación y el contexto: los conflictos pueden ser familiares, comerciales, económicos o sociales.
• 5. Gestionar el conflicto le permite establecer la forma más efectiva de acercarse a una solución negociada, permitirá establecer los componentes de la misma y a partir de allí adquirir la capacidad para reconocer patrones y reglas de la experiencia, que permitan acercar a las partes en disputa y dirimir sus conflictos.

SECCIÓN 4 - CIERRE

En esta etapa del proceso de formación, debe poder analizar cualquier tipo de situación en conflicto, realizando un diagnóstico para tener pleno conocimiento de la causa o causas que lo generaron, su origen y sus diferentes motivaciones, así como de la estructura mental o percepción de los actores y de su capacidad o habilidad de comunicación.

SECCIÓN 5 - ACTIVIDAD EVALUATIVA

Diríjase al botón de Actividades evaluativas que se encuentra en la interfaz del módulo para concluir este Escenario.

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